Posts Tagged ‘Consultoría’

¿Hasta cuando serás una startup?

Es habitual en el mundo tecnológico la utilización de la palabra startup para definir una empresa de nueva creación y darle un aire un poco más “tic” 😉 , pero ¿hasta cuando debes considerarte una startup?.
Según la mayoría de definiciones que encontrarás por la red, se define a una startup como 

una organización temporal creada para lanzar un producto o servicio al mercado sin conocer las condiciones que vas a encontrarte

 (y que puedo asegurarte que no serán fáciles).

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La fina línea que separa el soporte de la consultoría en software

De todos es conocida la necesidad y la importancia de disponer de un eficiente servicio de soporte si tu empresa se dedica al mundo del software.

Si además, tu producto es una plataforma de desarrollo para aplicaciones empresariales, todavía más. Es habitual el introducir diferentes indicadores para medir el grado de eficacia y eficiencia de un departamento de soporte (satisfacción del cliente, tiempo de respuesta, calidad de los tickets resueltos, número de contactos con el cliente, …) y os puedo asegurar, que he visto muchos resultados altísimos en cuando a satisfacción, sorprendentes, pero … siempre hay algún ticket mal valorado 🙁

Repasando las estadísticas que ofrecen algunas de las diferentes herramientas de soporte existentes para tal fin, más del 12% de los tickets valorados como “malos” por el cliente final eran por carencias de producto (funcionalidades no implementadas, SO no soportados, …) , un 7% podríamos englobarlos como “varios” (horario de atención, tiempo de respuesta, …) y el 81% restante por tratarse de preguntas no relacionadas propiamente con incidencias o formación, sino por temas de consultoría.

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Mi resumen de Life is Soft 2011

Ya han pasado varios días desde la celebración de Life is Soft 2011 y después de un merecido descanso he sentido la necesidad de compartir con todos vosotros algunos detalles que bajo mi punto de vista fueron interesantes.

Ubicación

Sin duda un acierto el haber elegido el Teatro Auditorio de la Universidad Laboral de Gijón. Un escenario emblemático que unido a su gran equipo técnico hizo que el evento tuviera una calidad óptima.

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