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¿Hasta cuando serás una startup?

Es habitual en el mundo tecnológico la utilización de la palabra startup para definir una empresa de nueva creación y darle un aire un poco más “tic” 😉 , pero ¿hasta cuando debes considerarte una startup?.
Según la mayoría de definiciones que encontrarás por la red, se define a una startup como 

una organización temporal creada para lanzar un producto o servicio al mercado sin conocer las condiciones que vas a encontrarte

 (y que puedo asegurarte que no serán fáciles).

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Lo mejor para tu equipo es contratar emprendedores

En la mayoría de empresas relacionadas con la tecnología, solemos dar mucha importancia a todo lo relacionado con el producto: más funcionalidades, más descargas, más visitas, …. y por supuesto que es muy importante, pero no lo es tanto como el equipo.

Un equipo podríamos definirlo como “un grupo de personas orientadas a conseguir un objetivo común” que pueden ser agrupadas en “Equipos de trabajo” y “Grupos de trabajo”.

Equipos de trabajo

Podríamos resumir que en un equipo de trabajo no hay niveles jerárquicos “estables”, sino que están compuestos por especialistas en diferentes áreas orientados a conseguir un objetivo común. Tienden a tener proyectos inter-relacionados entre sí y a cumplir plazos.

Grupos de trabajo

Suelen ser colaboradores más cercanos, con un líder que los gestiona, son autónomos en sus tareas y no dependen de las tareas de los demás (por ejemplo el equipo comercial de una empresa).

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La fina línea que separa el soporte de la consultoría en software

De todos es conocida la necesidad y la importancia de disponer de un eficiente servicio de soporte si tu empresa se dedica al mundo del software.

Si además, tu producto es una plataforma de desarrollo para aplicaciones empresariales, todavía más. Es habitual el introducir diferentes indicadores para medir el grado de eficacia y eficiencia de un departamento de soporte (satisfacción del cliente, tiempo de respuesta, calidad de los tickets resueltos, número de contactos con el cliente, …) y os puedo asegurar, que he visto muchos resultados altísimos en cuando a satisfacción, sorprendentes, pero … siempre hay algún ticket mal valorado 🙁

Repasando las estadísticas que ofrecen algunas de las diferentes herramientas de soporte existentes para tal fin, más del 12% de los tickets valorados como “malos” por el cliente final eran por carencias de producto (funcionalidades no implementadas, SO no soportados, …) , un 7% podríamos englobarlos como “varios” (horario de atención, tiempo de respuesta, …) y el 81% restante por tratarse de preguntas no relacionadas propiamente con incidencias o formación, sino por temas de consultoría.

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