Archives for the ‘Consultoría’ Category

La fina línea que separa el soporte de la consultoría en software

De todos es conocida la necesidad y la importancia de disponer de un eficiente servicio de soporte si tu empresa se dedica al mundo del software.

Si además, tu producto es una plataforma de desarrollo para aplicaciones empresariales, todavía más. Es habitual el introducir diferentes indicadores para medir el grado de eficacia y eficiencia de un departamento de soporte (satisfacción del cliente, tiempo de respuesta, calidad de los tickets resueltos, número de contactos con el cliente, …) y os puedo asegurar, que he visto muchos resultados altísimos en cuando a satisfacción, sorprendentes, pero … siempre hay algún ticket mal valorado 🙁

Repasando las estadísticas que ofrecen algunas de las diferentes herramientas de soporte existentes para tal fin, más del 12% de los tickets valorados como “malos” por el cliente final eran por carencias de producto (funcionalidades no implementadas, SO no soportados, …) , un 7% podríamos englobarlos como “varios” (horario de atención, tiempo de respuesta, …) y el 81% restante por tratarse de preguntas no relacionadas propiamente con incidencias o formación, sino por temas de consultoría.

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Growth hacking. Haz crecer tu negocio en Internet

Al parecer no teníamos suficientes términos para definir perfiles de trabajo relacionados con las nuevas tecnologías porque ha llegado uno nuevo y parece que para quedarse: Growth hacking.

Como muchos ya sabréis, no es nada nuevo pero ahora le han puesto un nombre rimbombante y el interés que ha mostrado Silicon Valley recientemente hace que su cotización suba enteros (hasta yo me acabo de apuntar a un curso 😉 ).

Pero ¿qué es el Growth hacker?

Su traducción vendría a ser algo parecido a “hacker de crecimiento” o lo que es lo mismo, cómo incrementar los usuarios para hacer crecer tu producto. Un max mix de programador y responsable de marketing.

Es el profesional que domina el testing A/B, analítica, marketing online, usabilidad, …. y la programación. Esa persona que vive inmerso en el mundo 2.0 y que aunque no con ese nombre, existe (o debería existir) en la mayoría de empresas tecnológicas que desean acortar cada vez más los tiempos de cierre y aumentar significativamente el número de ventas online.

En resúmen, debería ser capaz de:

  • Definir un producto
  • Presentarlo en el mercado
  • Generar crecimiento
  • Fidelizar la ventas

Y todo eso centrándose más en estrategias y creatividad que en las propias herramientas. ¿Difícil? Posiblemente, pero nada que no estén realizando ya varias empresas.

Al menos en mi empresa, llevamos ya un tiempo realizando estas tareas aunque no sabíamos su definición correcta.

Así que apúntate este nombre que estoy seguro dará mucho que hablar como profesión de futuro (o pasado 😉 )

Un saludo.

 

 

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Ventajas y desventajas del cloud computing

El otro día me encontré con uno de esos estudios sobre cloud computing que muestra de forma clara varios conceptos, ventajas e inconvenientes y estadísticas de una forma muy clara y concisa.

Se trata de un informe de mayo de 2012 realizado por el ONTSI (os recomiendo esta página porque suelen tener informes muy interesantes) llamado Cloud Computing: Retos y Oportunidades.

Algunas de las frases más interesantes que he encontrado son:

Según IDC los ingresos mundiales de los servicios cloud alcanzarán los 55.500 millones de dólares en el año 2014, con tasas de crecimiento cercanas al 30%, alcanzando para dicho año una cuota de mercado cercana al 12% posicionándose como el principal motor de la industria.

Un estudio publicado por Gartner identifica a España entre las treinta ubicaciones líderes para albergar servicios externalizados. Entre los principales activos de España Gartner destaca: costes reducidos, el dominio de otros idiomas además del español, buenas infraestructuras de TI y de transporte y el fuerte vínculo con América Latina

La falta de conocimiento suficiente sobre los beneficios técnicos y económicos que aporta este nuevo modelo tecnológico y los costes derivados de una contratación inicial explican en
gran medida el elevado porcentaje de pymes que no son usuarias de cloud computing

Un saludo.

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