Ya están disponibles los vídeos de las diferentes ponencias sobre software empresarial que se realizaron el paso mes de noviembre en el evento Life is Soft organizado por Velneo.
El resto de vídeos podrás verlos aquí.
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Vender o fidelizar
La mayoría de las empresas de software dedican el mayor número de recursos a la captación de nuevos usuarios/clientes para vender sus productos o servicios.
Para la captación, suelen utilizar técnicas relacionadas con el inbound márketing para conseguir el máximo número de leads y mejorar el ratio de conversión a clientes.
¿Qué pasa una vez ya hemos vendido?
Algunas de esas empresas se olvidan de sus clientes y solo se acuerdan de ellos cuando muestran su malestar o su intención de abandonar el producto o servicio que le vendimos. Esto es un grave error ya que suele ser mucho más rentable un cliente fidelizado que captar uno nuevo.
¿Qué es fidelizar?
La fidelización de clientes consiste en conseguir que alguien que ha sido capaz de comprar nuestro producto o servicio, se convierta en un cliente fiel, asíduo, tanto a nuestro producto o servicio como a nuestra marca.
No existe una fórmula mágica para fidelizar un cliente, es más, en función del tipo de producto o servicio a vender y del nicho al que vayamos a dirigirnos las acciones deben ser diferentes.
Si agrupamos las acciones que nos ayudarán a fidelizar nuestros clientes, nos quedaría un cuadro similar al siguiente:
Servicios
Tratar bien al cliente.
Hacerle sentir importante.
Servicio post-venta o soporte excelente.
Ganarse su confianza.
Contacto
Contacto contínuo vía teléfono, email, blog, …
Comunicaciones periódicas.
Interesarnos por sus proyectos, necesidades, …
Pertenencia
Conseguir que nuestro cliente se identifique con nuestra marca, producto o filosofía de empresa.
Producto
Evidentemente, si nuestro producto o servicio no es lo suficientemente bueno, lo comentado anteriormente no nos servirá de nada 😉 .
Otra opción que ayuda a fidelizar a los clientes es el uso de incentivos en sus compras (tarjetas de fidelización, acumular puntos, …) con el fin de canjearlos por productos o servicios de nuestra empresa.
Si te interesa el futuro de tu empresa no te limites a vender…… fideliza.
Un saludo.
Emprender en tiempos difíciles
El pasado miércoles 8 de febrero tuve la suerte de poder asistir al IV Congreso Internacional de Excelencia realizado en Madrid bajo el título Emprender y Crecer en tiempos difíciles. Me sedujeron tres palabras: emprender, crecer y difícil. Me encanta emprender, me gusta crecer y quiero que sean sinceros conmigo, de ahí la tercera palabra. La calidad de los ponentes era máxima por lo que se intuía un evento al más alto nivel, y así fue. Intentaré resumir de la forma más escueta posible las ponencias a las que pude asistir y que encontré más interesantes. El congreso empezó con la presentación de su directora Dña. Alejandra Polacci para seguir con la inauguración oficial por las personalidades internacionales. He de confesar que no esperaba demasiado de esta parte pero me sorprendió gratamente.
- Excmo. Sr. John Bruton (ex Primer Ministro de Irlanda): Magnífica explicación de cómo Irlanda potencia la creación de empresas aliviando en gran manera la burocracia y los costes de creación, impuestos, etc.
- Excmo. Sr. Álvaro Uribe (ex Presidente de Colombia): Me sorprendió como un político (quizás por no estar ya en activo) es capaz de sintetizar el gran trabajo realizado, trazando las líneas maestras de recuperción de un país en áreas como la seguridad, prestaciones sociales, economía, … y mostrando claramente lo mucho que queda todavía por hacer. Puedo corroborar la estabilidad de su economía ya que recientemente en Velneo hemos tenido la oportunidad de visitar a nuestros clientes de ese país y constatar el gran cambio sufrido.
- Sra. Dña. Esperanza Aguirre: Lo habitual. Un discurso político centrado en buenas intenciones pero sin concretar fechas, procedimientos, tareas, hitos…..