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El éxito de los clientes es nuestro éxito

En las empresas tecnológicas cuyo modelo de negocio está basado en los ingresos recursivos (suscripción, servicios a base instalada, …), es habitual invertir más recursos en la captación de clientes y en los procesos de venta de sus productos.
Evidentemente es una de las partes más importantes del negocio, pero no hay que olvidar que si no cuidamos a nuestros clientes nuestro modelo de negocio peligrará.
No es suficiente tener un buen producto y un equipo comercial fantástico si una vez que hemos conseguido algo tan difícil como es convencer a alguien que podemos ayudarle, no somos capaces de darle continuidad, un valor adicional y lo más importante …. que sienta realmente la importancia de lo que ha adquirido.

Personalmente, siempre me ha gustado realizar un seguimiento de la evolución de los proyectos de mis clientes para asegurarme de que aquello por lo que apostaron y por lo que están pagando, les aporta lo que esperaban.

En empresas tecnológicas es cada vez más frecuente (aunque no habitual) la creación de departamentos de CSM (Customer Success Management ) para “cuidar” a sus clientes, aunque personalmente creo que es necesario un paso más.

No solo “cuidar” a nuestros clientes, sino involucrarnos en que consigan el éxito (para cada uno de ellos será diferente) y de nosotros depende el ayudarlos de la mejor forma posible.

Para conseguirlo, evidentemente antes necesitamos disponer del máximo de información sobre su situación actual, proyecto a desarrollar, fortalezas, debilidades, plazos, … y después, si realmente como empresa somos conscientes de la importancia de que nuestros clientes consigan el éxito, invertir en él.

Y es lo que en Velneo nos proponemos mejorar a partir de este año 2015, invirtiendo en un departamento denominado Éxito de Clientes orientado a tal efecto. Me encanta liderar este nuevo proyecto junto a un equipo de grandes profesionales entusiasmados con transmitir, cuidar y ayudar a todos nuestros clientes.

Aquí os dejo una muestra de mi apuesta personal para los próximos años en conseguir el éxito de los clientes de Velneo.

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Desarrolla 7 veces más feliz. Life is soft 2014

El próximo jueves 20 de febrero estaré presente en el evento anual de software empresarial organizado por Velneo denominado Life is soft.

Este año, la frase del evento es “Desarrolla 7 veces más feliz”. Se trata no tan solo de desarrollar aplicaciones de software empresarial, sino de divertirse haciéndolo y lo más importante … rentabilizando tu tiempo.

Este año, además de todas las ponencias interesantes que podréis ver aquí, tendremos una mesa redonda moderada por el responsable de AyudaVelneo, donde tres clientes de Velneo explicarán sus vivencias con la plataforma y tres personas del equipo de Velneo (este año tendré la suerte y la responsabilidad de participar en esa mesa redonda) responderán a las dudas de sus clientes que están haciendo llegar a través del hastag #lifeissoft.

Como novedad para este año, además de realizar el evento presencial en la Universidad Politécnica de Madrid limitado a 100 personas, el evento será retransmitido por streaming para toda España y la comunidad Latinoamericana.

Si todavía no lo has hecho, regístrate aquí.

Life is soft.

 

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Píldoras Velneo: ayuda en el desarrollo de software empresarial

!Desarrollar software empresarial con una herramienta como Velneo es una gozada!

Su filosofía Life is Soft te ayuda a aumentar tu productividad y a pasártelo bien con tu trabajo, algo que en estos tiempos que corren, se agradece y mucho ;).

Pero también es cierto que algunas veces, podemos atascarnos en algún módulo o pequeño desarrollo ya que nuestros conocimientos cada vez son más elevados y la plataforma te permite cada vez más interactuar con otras tecnologías y lenguajes.

Para ayudar en esos momentos, mi compañero Jesús Arboleya en su blog Lógica mente ha empezado un proyecto del que ya hablamos hace mucho tiempo para comenzar juntos y que él ha conseguido sacar a la luz gracias a su perseverancia y profesionalidad.

Se trata de las Píldoras Velneo, una serie de pequeñas astucias, trucos, consejos, … para que tu desarrollo de aplicaciones empresariales con la plataforma Velneo sea todavía más productivo.

Os dejo unas primeras propuestas y os animo a que sigais su blog donde estoy seguro sus aportaciones servirán de complemento a los videotutoriales que Velneo ya tiene publicados e irá incrementando.

Un saludo.

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