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El éxito de los clientes es nuestro éxito

En las empresas tecnológicas cuyo modelo de negocio está basado en los ingresos recursivos (suscripción, servicios a base instalada, …), es habitual invertir más recursos en la captación de clientes y en los procesos de venta de sus productos.
Evidentemente es una de las partes más importantes del negocio, pero no hay que olvidar que si no cuidamos a nuestros clientes nuestro modelo de negocio peligrará.
No es suficiente tener un buen producto y un equipo comercial fantástico si una vez que hemos conseguido algo tan difícil como es convencer a alguien que podemos ayudarle, no somos capaces de darle continuidad, un valor adicional y lo más importante …. que sienta realmente la importancia de lo que ha adquirido.

Personalmente, siempre me ha gustado realizar un seguimiento de la evolución de los proyectos de mis clientes para asegurarme de que aquello por lo que apostaron y por lo que están pagando, les aporta lo que esperaban.

En empresas tecnológicas es cada vez más frecuente (aunque no habitual) la creación de departamentos de CSM (Customer Success Management ) para “cuidar” a sus clientes, aunque personalmente creo que es necesario un paso más.

No solo “cuidar” a nuestros clientes, sino involucrarnos en que consigan el éxito (para cada uno de ellos será diferente) y de nosotros depende el ayudarlos de la mejor forma posible.

Para conseguirlo, evidentemente antes necesitamos disponer del máximo de información sobre su situación actual, proyecto a desarrollar, fortalezas, debilidades, plazos, … y después, si realmente como empresa somos conscientes de la importancia de que nuestros clientes consigan el éxito, invertir en él.

Y es lo que en Velneo nos proponemos mejorar a partir de este año 2015, invirtiendo en un departamento denominado Éxito de Clientes orientado a tal efecto. Me encanta liderar este nuevo proyecto junto a un equipo de grandes profesionales entusiasmados con transmitir, cuidar y ayudar a todos nuestros clientes.

Aquí os dejo una muestra de mi apuesta personal para los próximos años en conseguir el éxito de los clientes de Velneo.

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Nueva edición del evento Life is Soft de Velneo

El próximo jueves 12 de marzo volveremos a disfrutar del evento anual de software empresarial organizado por Velneo denominado Life is soft.

Continuamos con la confianza depositada en nosotros por la Universidad Politécnica de Madrid para permitirnos realizar el evento presencial en sus instalaciones.

Este año será mucho más potente y más técnico, algo que ya nos solicitaron nuestros clientes.

Para ello, el evento estará dividido en dos jornadas. Por la mañana, realizaremos unas jornadas de networking con mesas temáticas sobre estrategia, desarrollo y comercial, una mesa redonda con casos de éxito de clientes y la entrega de un premio al mejor forero de la comunidad Velneo. Este evento será exclusivamente presencial.

Por la tarde, empezarán las ponencias sobre diferentes temas relacionados con las empresas de software empresarial donde intercalaremos ponencias puramente técnicas con grandes novedades de esta versión y de las posibilidades que ofrece Velneo para integrarse con otras tecnologías. Este evento será retransmitido por streaming para toda España y la comunidad Latinoamericana.

Podéis consultar la agenda detallada aquí.

Mi ponencia de este año se llama Éxito, te la vas a perder?

Si todavía no lo has hecho, regístrate aquí.

Life is soft.

 

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¿Tu cargo suena bien?

En este mundo de tecnología en la que afortunadamente vivimos, todo está regido por la importancia de los nombres elegidos: el de tu empresa, dominio, producto, red social, … pero quizás el más importante sea el nombre de tu  cargo en la empresa.

Para mí desde luego no lo es, y me siento muy cómodo con la nomenclatura de “Coordinador” que utilizamos en Velneo.

Pero ya me ha sucedido varias veces que en entrevistas personales con empresas de cierto renombre, se quedan un poco “pasmados” por la no utilización de las típicas siglas:

  • CEO: Es el acrónimo correspondiente a las siglas de Chief Executive Officer, que en España conocemos habitualmente como Consejero Delegado o Director Ejecutivo y que ejerce como máximo responsable de la gestión y dirección administrativa en la empresa.
  • COO: Procede de Chief Operating Officer y puede ser traducido como Director de Operaciones o Jefe de Operaciones, responsabilizado de las operaciones diarias de la empresa como producción, logística, etc.
  • CFO: Del inglés Chief Financial Officer, en nuestra cultura empresarial se corresponde con el Director Financiero y su responsabilidad es la planificación económica y financiera de la compañía en base a los objetivos establecidos por la junta directiva, generalmente formada por los responsables de cada área que estamos analizando en este post.
  • CIO: Procede de las siglas de Chief Information Officer. Su rol se atribuye a la persona responsable de los sistemas de tecnologías de la información de la empresa y suele recaer en perfiles profesionales diferentes según las estructura de la organización. Así, el cargo de CIO puede ser al homólogo del responsable de sistemas, aunque existe ambigüedad en su puesta en práctica y suele confundirse con el CTO, que explicamos a continuación.
  • CTO: Es la abreviatura de Chief Technology Officer y es habitual darle el mismo tratamiento que al responsable de sistemas de manera errónea por parte de muchas empresas. La principal diferencia es que mientras el CIO se responsabiliza de los servicios de información de la empresa a nivel de procesos y desde el punto de vista de la planificación, el CTO es el responsable técnico del desarrollo y el correcto funcionamiento de los sistemas de información desde el punto de vista de la ejecución.
  • CMO: Corresponde al acrónimo de Chief Marketing Officer y su traducción en nuestro lenguaje empresarial es la de Director de Marketing como máximo responsable de ventas y desarrollo de producto, entre otras funciones.

Al parecer, el disponer de un nombre bien largo en tu tarjeta de visita (si es que todavía las utilizas) o en tu perfil social influye en la valoración a simple vista (espero que solo a simple vista) de tus capacidades o de las de tu empresa y/o producto.

Y tú, ¿tienes un cargo lo suficientemente largo?

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